业务领域

退款欺诈

退款诈骗 是指诈骗集团假冒商家、银行或官方单位，以「退款」、「退税」、「优惠补偿」等名义，诱使受害者操作银行卡或支付平台，从而非法获取资金。犯罪分子通常会先透过电话、简讯、电子邮件或社群平台联络受害者，声称其购买商品多付金额、订单出现错误、帐户存在退税或补贴款项，并以快速退款为诱饵，引导受害者依指示操作。

在操作过程中，受害者可能被要求提供银行卡号、网银密码、手机验证码，甚至下载远端控制软体或点击伪造网站，让诈骗者直接操作帐户完成盗领。部分诈骗手法更巧妙，先向受害者转帐一小笔款项，再以「操作错误需补偿」等理由要求更多款项，造成受害者损失加倍。

退款诈骗成功的关键在于利用受害者贪图便利或急于拿回款项的心理，加上话术专业且伪装真实，让人难以察觉异常。为防范此类诈骗，民众应注意以下原则：首先，任何退款或退税通知都不应透过陌生电话、简讯或连结操作，应直接透过官方网站或客服核实；其次，官方单位或银行从不会要求提供完整密码、卡片背面 CVV 或下载远端程式。

若不慎落入退款诈骗，应立即冻结帐户、修改密码，并向警方报案，同时寻求反诈平台协助。透过保持警觉、核实资讯以及拒绝陌生指示，受害者能有效降低损失风险，避免成为诈骗集团的目标。

如何确保安全

面对各类诈骗，您可以採取以下措施来保护自己：

添加安全防护：

• 安装 ScamShield 应用，可拦截诈骗电话与过滤诈骗短信。
• 在您的设备上安装防病毒应用程式（参考 CSA 建议）。
• 将资金锁定在银行帐户中，进一步保障部分储蓄安全。
• 在手机帐户中启用国际来电阻止功能。
• 为您的线上帐户启用双因素或多重身份验证等安全功能。

查看与核实：

• 与值得信任的人谈论此事，徵求意见。
• 切勿向任何人透露个人资讯（包括 SingPass、CPF 相关资讯）、网银帐户、社交媒体帐号资料或一次性密码（OTP）。

告诉他人：

• 提醒亲朋好友注意此类诈骗。
• 举报并屏蔽可疑的诈骗帐号或聊天群组。
• 如果您怀疑自己已成为受害者，请立即联络银行并向警方报案。

遇到这种诈骗？请立即举报！

如果您已将资金转给诈骗者，请访问此页面查看可立即採取的措施：我被骗了！

如果您发现或遇到此类诈骗行为，请使用 联系我们 进行举报，帮助维护社区安全。